Der moderne Kunde ist anspruchsvoll und erwartet eine relevante Kommunikation in der Form und zum Zeitpunkt seiner Wahl.
Wie geht Ihre Organisation damit um? Entdecken Sie in 7 Fragen, wie Sie Ihre Technologie und Ihr Unternehmen noch kundenorientierter gestalten können.
Bevor wir anfangen, in welcher Abteilung arbeiten Sie?
Bitte wählen Sie unten eine Abteilung aus.
Alle unsere Systeme sind miteinander verbunden, was zu einer vollständigen Kundensicht führt. Dies gibt uns einen guten Einblick in die Customer Journey unseres Kunden.
Bitte geben Sie im Folgenden an, inwieweit diese Erklärung für Ihre Organisation gilt, von "völlig anderer Meinung" bis "völlig einverstanden".
Jede Abteilung hat die gleichen Informationen über Kunden. Diese Informationen bestehen sowohl aus festen Daten (Namens- und Adressdaten und Kaufhistorie) als auch aus Verhalten (Klicks auf die Website und Präferenz).
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Wir nutzen modellierte Customer Journeys, um Kunden über verschiedene Kanäle aktiv zu den Verhaltensweisen zu leiten, die wir gerne sehen.
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Wir nutzen Daten und Echtzeit-Einblicke, um festzustellen, wie wir den Kontakt zu unseren Kunden relevanter und effektiver gestalten können.
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Wir personalisieren unsere verschiedenen Online-Kanäle auf der Grundlage von Informationen aus anderen (Online-)Kanälen.
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Marketing und Vertrieb arbeiten auf der Grundlage gemeinsamer strategischer Ziele gut zusammen.
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Das Diagramm zeigt die Punktzahl Ihrer Organisation. Je höher die Punktzahl in jeder der sechs Bereiche, desto besser ist der Ansatz Ihres Unternehmens für das Endkundenengagement. Sie sehen sofort, welche Bereiche noch Aufmerksamkeit benötigen.
Bereitstellung einer integrierten Sichtweise auf den Kundenservice und dessen Umsetzung in Technologie und Organisation. Es bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, Kundenversprechen wirklich einzuhalten. Sie binden Kunden, indem Sie ihnen die optimale Wahl Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erleichtern, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal und speziell für jeden einzelnen Kunden.
Tragen Sie Ihre Daten unten ein und erhalten Sie das Ergebnis des Scans per E-Mail.
Möchten Sie dies mit unseren Experten weiter besprechen? Kontaktieren Sie uns hier.
Macaw
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